Exporter vos données
Comment obtenir vos données
Depuis votre espace, rubrique « Mes données », un bouton prépare une archive complète. Elle est construite hors ligne — un parc réel avec ses photographies pèse plusieurs centaines de mégaoctets — puis vous recevez un e-mail dès qu'elle est téléchargeable. L'archive reste disponible sept jours, après quoi elle est supprimée de nos serveurs ; vous pouvez en redemander une autant de fois que vous le souhaitez, sans frais et sans justification.
Cette fonction est ouverte à l'administrateur de l'organisation. Une archive contient l'ensemble du patrimoine, les coordonnées de vos clients et de vos prestataires, et les photographies d'intervention : elle n'est pas mise à la portée de tous les comptes.
Structures et formats
- Archive ZIP, norme la plus répandue, ouvrable sans outil particulier.
- Dossier
donnees/: une table par notion au format CSV (RFC 4180), encodage UTF-8 avec BOM, séparateur point-virgule. Ce choix rend les fichiers directement lisibles par un tableur en configuration française, sans empêcher aucun automate de les lire. - Les liens entre tables sont conservés : chaque référence sort en deux colonnes, l'identifiant technique — qui permet de reconstituer la structure chez un autre fournisseur — et un libellé lisible.
- Dossier
fichiers/: les pièces jointes dans leur format d'origine — photographies, rapports PDF, plans, attestations — rangées par notion et par objet, avec leur titre. - Un fichier
LISEZ-MOI.txtà la racine décrit la structure de l'archive, énumère les tables incluses avec leur nombre de lignes, et signale toute pièce jointe qui n'aurait pas pu être incluse.
Ce que l'archive contient
Les six catégories énumérées à l'article 12.2 des conditions générales de vente : les données de l'organisation et les comptes de ses utilisateurs ; les clients, sites, zones et équipements avec leurs caractéristiques ; les prestataires référencés et leurs contrats ; les interventions avec leurs dates, statuts, comptes rendus et historique ; les rapports, photographies, documents et fichiers déposés ; les éléments de configuration propres à l'organisation.
Restrictions et limitations connues
Elles sont annoncées ici plutôt que découvertes à l'usage.
- L'archive est un instantané de l'état au jour de sa construction, non un flux continu. Il n'existe pas d'interface de programmation d'export à ce jour.
- Préparation différée : l'archive n'est pas immédiate. Elle est prête au plus tard le lendemain de la demande.
- Sont exclus, de manière limitative : le code source, les algorithmes et la configuration technique interne de la Plateforme ; les contenus introduits par une autre organisation et non partagés avec vous ; les journaux techniques et de sécurité de l'infrastructure.
- Les factures de vos souscriptions à la Plateforme ne figurent pas dans l'archive : elles relèvent de la relation commerciale et non de vos contenus. Elles restent consultables et téléchargeables une par une depuis votre espace.
- Le format CSV est plat : les notions hiérarchiques — un équipement qui en compose un autre, une catégorie et sa catégorie parente — sont reconstituées par les colonnes d'identifiant, non par une imbrication.
- Une pièce jointe illisible n'interrompt pas l'export : elle est signalée nommément dans le
LISEZ-MOI.txt. Une archive incomplète mais honnête vaut mieux qu'une archive refusée.
Assistance à la reprise
L'article 12.4 des conditions générales de vente décrit la période de transition applicable en cas de changement de fournisseur, et l'assistance raisonnable qui l'accompagne — voir l'article 12. Pour toute question sur ce format, écrivez à info@one-vision.app.